FAQ zur Umstellung auf DFN VoIP-Centrex
1. Zugangsdaten & Anmeldung
Ich habe noch keine Rufnummer bekommen. Was tun?
Als Beschäftigte/r an der Fachhochschule haben Sie die Möglichkeit, eine eigene
Dienstrufnummer zu erhalten. Diese wird eigentlich im Rahmen der
Arbeitsplatzausstattung beantragt, kann aber auch nachträglich erstellt werden
– in diesem Fall bitten wir um eine kurze Bedarfsmeldung an die Adresse cme@fh-potsdam.de durch Ihre/n
Vorgesetzten.
Der Link in meiner E-Mail ist abgelaufen. Wie bekomme ich
einen neuen?
Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, nachdem Sie auf der Anmeldeseite
in der Desktop-App oder im Browser unter https://start.voip-centrex.dfn.de/main/telephone
ihre Mailadresse als Anmeldename eingegeben haben. Sie erhalten automatisch
einen neuen Link.
Welcher Benutzername wird verwendet?
In der Regel Ihre dienstliche E-Mail-Adresse.
2. Installation & Software
Die App fehlt auf meinem zentral verwalteten Windows-PC.
Bitte melden Sie sich beim IT-Service. Die Software wird anschließend zentral
nachinstalliert.
Ich nutze ein selbst verwaltetes Gerät (Windows/Mac) und
habe keine Adminrechte.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Fachbereichsadministrator oder den IT-Service,
damit die Installation freigegeben oder durchgeführt werden kann.
Wo kann ich die App installieren?
Die DFN-eigene App finden Sie im Play Store hier
/ im App Store hier.
Wenn Sie die Software eigenständig auf Ihrem Computer installieren, finden Sie
diese hier - wählen Sie die
Version mit CRM Connect.
Muss ich die App installieren?
Nein. Sie können DFN VoIP-Centrex auch direkt im Browser nutzen unter:
https://start.voip-centrex.dfn.de/main/telephone
3. Telefonieren am PC & Smartphone
Kann ich die Handy-App auch auf meinem privaten Gerät
installieren?
Ja. Die Nutzung ist auf dienstlichen und privaten Geräten möglich.
Kann ich gleichzeitig am PC und am Smartphone angemeldet
sein?
Ja, mehrere Geräte funktionieren parallel.
Welche Daten gebe ich in der App ein?
Benutzername (dienstliche Mailadresse) + Ihr persönliches Passwort, welches Sie
nach dem Anklicken des Links in der Mail vom DFN vergeben haben (nicht das
Passwort Ihres Campus Accounts).
4. Bedienung & Funktionen
Wie richte ich Voicemail oder Weiterleitungen ein?
Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie in unserer Dokumentation:
https://service-tickets.fh-potsdam.de/help/de-de/18-telefonie/364-funktionen-der-dfn-voip-centrex-telefonie
Ich habe meinen Voicemail-PIN vergessen. Was tun?
Schreiben Sie uns eine kurze Mail
an cme@fh-potsdam.de mit der
Bitte, dass wir Ihnen einen neuen PIN setzen.
Wie deaktiviere ich die Voicemail?
Die Nutzung des Anrufbeantworters ist freiwillig, Sie können diesen in den
Einstellungen im Punkt „Rufumleitung“ abwählen bzw. verhindern, dass Anrufe
dorthin geleitet werden. Dies wird auch in der Anleitung zur Voicemail in der
Dokumentation beschrieben.
Kann ich einstellen, zu welchen Zeiten ich über die
Telefonie erreichbar bin?
Nein, dieses Feature gibt es leider nicht. Sie können aber in der App auf
dem Rechner oder Smartphone oben rechts auf das Stop-Schild-Symbol tippen und
dort Bitte Nicht Stören für dieses Gerät oder für die Telefonie insgesamt
einstellen. Auf dem Telefonapparat heißt diese Funktion DND (Do Not Disturb).
Kann ich Funktions-/Hotline-Rufnummern weiter nutzen?
Ja. Die Funktionsnummern werden im neuen System ebenfalls bereitgestellt.
Details zur Anmeldung finden Sie in der Dokumentation.
5. Probleme nach der Umstellung
Ich kann nicht telefonieren oder höre nichts.
Bitte prüfen Sie zuerst:
- Ist das richtige Mikrofon/Headset ausgewählt?
- Funktioniert die Browserfreigabe (bei Nutzung im Web)?
Falls das Problem bleibt, melden Sie sich beim IT-Service.
Die Software startet nicht / lässt sich nicht
installieren.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Fachbereichsadministrator oder den IT-Service.
Manche Geräte benötigen Adminrechte oder zusätzliche Freigaben.
Ich rufe eine Person, welche an der FHP beschäftigt ist
an, aber es kommt eine Ansage, dass die Nummer nicht vergeben oder nicht
registriert ist.
Die Person hat die Telefonie bzw. den Zugang zur eigenen Rufnummer noch
nicht eingerichtet.
6. Unterstützung & Kontakt
Der IT-Service ist Ihre zentrale Anlaufstelle für:
- Hilfe bei Installation, Unklarheiten und Funktionsfragen
Dokumentationen und Anleitungen finden Sie unter:
https://service-tickets.fh-potsdam.de/help/de-de/18-telefonie